નેશનલ હાઇવે ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (NHAI) એ હાઇવે સંબંધિત ફરિયાદોના નિવારણ માટે વ્યાપક પ્રણાલીઓ લાગુ કરીને માર્ગ વપરાશકર્તાઓને સલામતી, સેવાઓની ગુણવત્તા અને સુવિધાઓ સુનિશ્ચિત કરવા માટે પોતાની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવી છે. NHAI એ માર્ગ વપરાશકર્તાઓની ફરિયાદોના નિવારણ માટે અત્યાધુનિક ફરિયાદ નિવારણ પ્લેટફોર્મ અમલમાં મૂક્યા છે. આ પ્લેટફોર્મ દ્વારા, નાગરિકો તેમની સમસ્યાઓની જાણ કરી શકે છે, સહાય મેળવી શકે છે અને વાસ્તવિક સમયમાં તેમની ફરિયાદોના નિવારણની પ્રગતિને ટ્રેક કરી શકે છે. આ રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગોના કાર્યમાં પારદર્શિતા અને જવાબદારીને મજબૂત બનાવે છે.
હાલમાં, NHAI દ્વારા 6 મુખ્ય પ્લેટફોર્મ ચલાવવામાં આવી રહ્યા છે જેથી રસ્તા સંબંધિત સમસ્યાઓનો ઝડપી અને કાર્યક્ષમ ઉકેલ લાવી શકાય. ૧૦૩૩ એ ૨૪x૭ સેવા આપતો ટોલ ફ્રી નંબર છે જે હાઇવે વપરાશકર્તાઓને અકસ્માતો, ખાડાઓ અથવા અન્ય ટોલ સંબંધિત સમસ્યાઓ જેવી કટોકટીની જાણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. હાઇવે વપરાશકર્તાઓની ફરિયાદો કેન્દ્રિય રીતે રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે અને પછી પ્રોજેક્ટ અમલીકરણ એકમો (PIM), કન્સેશનિયર્સ અથવા ઘટના વ્યવસ્થાપન ટીમો સહિત સંબંધિત ક્ષેત્ર એજન્સીઓને મોકલવામાં આવે છે. સમયસર સ્થાનિક કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે અને ત્યારબાદ પાલનની જાણ કરવામાં આવે છે. ત્યારબાદ ફરિયાદનું નિવારણ કરવામાં આવે છે અને ફરિયાદીને ફરિયાદની સ્થિતિ વિશે અપડેટ કરવામાં આવે છે.
હાઇવે મોબાઇલ એપ્લિકેશન
આ એક નાગરિક-કેન્દ્રિત એપ્લિકેશન છે જે ફરિયાદો નોંધાવવા, ટોલ અને મુસાફરીની માહિતી મેળવવા અને નજીકના હોસ્પિટલ અથવા પોલીસ સ્ટેશન વિશે માહિતી મેળવવા માટે વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ પ્રદાન કરે છે. હાલમાં, રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગ પર મુસાફરી કરતા વપરાશકર્તાઓ જીઓ-ટેગિંગ દ્વારા સમસ્યાઓની જાણ કરી શકે છે. ફરિયાદોનું રીઅલ ટાઇમ ફોરવર્ડિંગ, ફિલ્ડ લેવલ પ્રતિભાવ, બંધ સૂચનાઓ અને વપરાશકર્તાઓ તરફથી પ્રતિસાદ જેવા વિવિધ વિકલ્પો સિસ્ટમમાં બનાવવામાં આવ્યા છે.
જાહેર ફરિયાદો માટેનું પોર્ટલ
નાગરિકો https://pgportal.gov.in દ્વારા NHAI અથવા માર્ગ પરિવહન અને ધોરીમાર્ગ મંત્રાલય પસંદ કરીને માળખાગત ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે . આ પોર્ટલ ફરિયાદોને વધુ કાર્યવાહી માટે યોગ્ય PIU અથવા પ્રાદેશિક કચેરીઓને મોકલે છે. નિવારણ વિગતો અને પ્રતિસાદ વિકલ્પો પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરે છે, જ્યારે વણઉકેલાયેલી ફરિયાદોને વધારી શકાય છે.
ડ્રોન એનાલિટિક્સ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ
NHAI એ રસ્તાની સપાટીની ખામીઓ અને બાંધકામની ગુણવત્તાના મુદ્દાઓને સક્રિય રીતે ઓળખવા માટે અત્યાધુનિક ડ્રોન-આધારિત કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા દેખરેખ રજૂ કરી છે, આમ જાહેર સલામતી અથવા સુવિધાને અસર કરતા પહેલા સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં મદદ કરે છે.
NHAI વન મોબાઇલ એપ
આ આંતરિક મોબાઇલ પ્લેટફોર્મ કોન્ટ્રાક્ટરો અને ફિલ્ડ એન્જિનિયરોને ખામીઓનું દસ્તાવેજીકરણ કરવા, નિરીક્ષણ કરવા, કાર્યવાહી અહેવાલો સબમિટ કરવા અને એક્સટેન્શનની વિનંતી કરવા અથવા મંજૂરી આપવા સક્ષમ બનાવે છે. આ પ્લેટફોર્મ હાઇવે જાળવણી અને કામગીરી માટે સુવ્યવસ્થિત સંચાર અને ટ્રેકિંગ સુનિશ્ચિત કરે છે.
ટોલ માહિતી સિસ્ટમ
TIS પોર્ટલ ( https://tis.nhai.gov.in ) તાત્કાલિક ફરિયાદ નિવારણ અથવા કટોકટી સહાય માટે ટોલ ફ્રી નંબરો, રૂટ માહિતી અને ક્ષેત્ર સ્તરના અધિકારીઓ અને ટોલ મેનેજરોના સંપર્ક નંબરોની વિગતો પ્રદાન કરે છે.
NHAIનો આ સંકલિત અભિગમ ભારતના વિસ્તરતા હાઇવે નેટવર્ક પર માર્ગ વપરાશકર્તાઓના અનુભવને વધારવા માટે ઝડપી, ડેટા-આધારિત પ્રતિભાવ પદ્ધતિ સુનિશ્ચિત કરે છે. નેશનલ હાઇવે ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા દરેક નાગરિક માટે સલામત, વિશ્વસનીય અને પારદર્શક માર્ગ માળખાગત સુવિધા સુલભ બને તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેની સેવા-વિતરણ પદ્ધતિઓમાં સતત નવીનતા લાવે છે.
